戰(zhàn)略規(guī)劃
“檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”質(zhì)量方針是引導(dǎo)事業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，“檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”從使命、發(fā)展愿景、發(fā)展戰(zhàn)略及價(jià)值觀等方面戰(zhàn)略規(guī)劃了“檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”的發(fā)展方向和目標(biāo)。
1. “檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”質(zhì)量方針
誠(chéng)信、零缺陷、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。
速度、微笑、幫助客戶成功。
2. “檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”服務(wù)目標(biāo)
持續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，服務(wù)目標(biāo)為：
客戶滿意度指數(shù)不低于80；
委托響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；
客戶投訴處理不超過(guò)24小時(shí)；
檢測(cè)過(guò)程問(wèn)題響應(yīng)不超過(guò)1小時(shí)。
3. “檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”使命
對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，誠(chéng)信公正，幫助企業(yè)成功，提高產(chǎn)品質(zhì)量；
對(duì)用戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，幫助用戶把關(guān)，運(yùn)行安全可靠；
對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，創(chuàng)造發(fā)展空間，提高生活質(zhì)量；
對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回報(bào)社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，與社會(huì)和諧共存。
4. “檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”發(fā)展愿景﹙遠(yuǎn)景﹚
成為中國(guó)一流，并在國(guó)際上享有聲譽(yù)的檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
5. “檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”發(fā)展戰(zhàn)略
改進(jìn)管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越的客戶服務(wù)平臺(tái)；
聚焦核心業(yè)務(wù)，做精檢測(cè)技術(shù)，構(gòu)筑精深的專業(yè)技術(shù)體系；
延伸電力領(lǐng)域，拓展新興業(yè)務(wù)，創(chuàng)建發(fā)展的國(guó)際檢測(cè)品牌；
致力客戶滿意，謀求員工幸福，實(shí)現(xiàn)共贏的互利合作模式。
6. “檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”質(zhì)量承諾
對(duì)所有客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
對(duì)客戶的所有權(quán)保密；
對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及檢驗(yàn)結(jié)論負(fù)責(zé)；
對(duì)按合同完成檢測(cè)服務(wù)的及時(shí)性負(fù)責(zé)；
對(duì)檢驗(yàn)工作承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和法律責(zé)任。
